Kundenerlebnis entschlüsselt

Der Einstiegs-Workshop in das Customer Experience Management

Lerne individuell oder gemeinsam mit deinem Team, wie herausragende Kundenerlebnisse gestaltet werden, um Loyalität, Umsatz und Weiterempfehlungen zu steigern.

Ein strategisch gestaltetes Kundenerlebnis ist der Schlüssel zu zufriedenen Kunden, die nicht nur wiederkommen, sondern dich auch weiterempfehlen.

Christian Lueters, KAIOMO

Optimierte Touchpoints und Kundenbindung

Hast du dir schon mal

überlegt…

… dass deine Kunden, die eine gut gestaltete Customer Journey durchlaufen, nicht nur mehr ausgeben, sondern auch länger bleiben und dich weiterempfehlen? Du weißt, wie wichtig es ist, deine Kunden nicht nur zu gewinnen, sondern sie auch langfristig zu binden und zu begeistern. Stell dir vor, deine Kunden würden sich bei jedem Kontakt mit deinem Unternehmen gut aufgehoben fühlen.

Eine gut gestaltete Customer Journey zahlt sich aus.

Wiederkehrende Geschäfte und Empfehlungen

Hast du es schon einmal

erlebt…

… wie zufriedene Kunden, die eine positive Customer Journey hatten, dein Unternehmen weiterempfehlen? Kennst du das Gefühl, wenn ein zufriedener Kunde zurückkommt und auch Bekannte, Freunde und Familie mitbringt? Es ist ein Zeichen dafür, dass du etwas richtig gemacht hast. Stell dir vor, du könntest dieses Erlebnis systematisch für all deine Kunden schaffen.

Ein herausragendes Kundenerlebnis führt zu mehr Käufen und Empfehlungen.

Kundenbindung und kundenloyalität

Hast du schon mal darüber

nachgedacht…

… dein Kundenerlebnis gezielt aus der Sicht deiner Kunden zu gestalten? Im Tagesgeschäft bist du ständig gefordert, das Beste für deine Kunden zu tun. Wenn du ihren Blickwinkel einnimmst, kannst du ihre Bedürfnisse noch besser erfüllen und sie langfristig an dein Unternehmen binden. Stell dir vor, deine Kunden wären nicht nur zufrieden, sondern begeistert.
Kunden, die ein großartiges Erlebnis haben, bleiben länger, kaufen öfter und empfehlen dich weiter.

Was du im Workshop lernen wirst

Einführung in das Kundenerlebnis-Management

Lerne die Grundlagen und die Bedeutung eines herausragenden Kundenerlebnisses kennen.

Grundlagen des Customer Journey Mappings

Erfahre, wie du die Reise deiner Kunden von Anfang bis Ende dokumentieren und analysieren kannst.

Strategische Gestaltung der Customer Journey aus Kundensicht

Verstehe, wie du die Bedürfnisse und Erwartungen deiner Kunden gezielt ansprechen kannst.

Praxisnahe Anwendung des Kano-Modells

Identifiziere und priorisiere die Merkmale, die die Zufriedenheit deiner Kunden steigern.

Die Vorteile die du dann ausspielen kannst

Steigerung der Kundenzufriedenheit

Lerne, wie du die Bedürfnisse und Erwartungen deiner Kunden übertriffst, um ihre Zufriedenheit nachhaltig zu steigern.
Ein zufriedener Kunde ist ein loyaler Kunde. Indem du ein herausragendes Kundenerlebnis schaffst, erhöhst du nicht nur die Zufriedenheit deiner Kunden, sondern auch ihre Bereitschaft, dein Unternehmen weiterzuempfehlen und wiederzukommen. Zufriedene Kunden sind weniger preissensibel und tragen durch positive Mundpropaganda zur Gewinnung neuer Kunden bei.

Effizienzsteigerung

Reduziere die Anzahl der Touchpoints für Neukunden und senke deine Akquisitionskosten durch eine optimierte Customer Journey.
Effizienz in der Kundeninteraktion bedeutet nicht nur Kostenersparnis, sondern auch eine bessere Kundenerfahrung. Durch die Optimierung der Touchpoints und die Beseitigung unnötiger Schritte in der Customer Journey kannst du die Zeit und die Ressourcen, die für die Betreuung von Neukunden erforderlich sind, erheblich reduzieren. Dies führt zu geringeren Akquisitionskosten und ermöglicht es dir, deine Ressourcen auf die Verbesserung der Kundenerlebnisse zu konzentrieren.

Erhöhung der Kundenloyalität

Fördere langfristige Kundenbeziehungen durch optimierte Kundenerlebnisse und erhöhe die Kundenbindung.
Langfristige Kundenbeziehungen sind für jedes Unternehmen von unschätzbarem Wert. Durch die gezielte Gestaltung der Customer Journey aus der Sicht deiner Kunden schaffst du positive Erlebnisse, die Kunden an dein Unternehmen binden. Loyalität bedeutet, dass Kunden nicht nur häufiger kaufen, sondern auch eher bereit sind, zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen.

Mehr Umsatz durch Wiederkäufe

Erfahre, wie du den Großteil deines Umsatzes nach dem Erstverkauf erzielst, indem du die Kundenbindung stärkst.
Wiederkehrende Kunden sind das Rückgrat deines Umsatzes. Ein gutes Kundenerlebnis sorgt dafür, dass Kunden gerne wiederkommen und mehr ausgeben. Durch den Aufbau einer starken Bindung kannst du den Customer Lifetime Value (CLV) erheblich steigern, was sich direkt auf deinen Umsatz auswirkt. Studien zeigen, dass Bestandskunden oft mehr ausgeben als Neukunden und weniger kostspielig in der Betreuung sind.

So läuft der Workshop ab

Flexibler Workshop Ansatz

Unser Workshop ist flexibel gestaltet und kann sowohl online als auch offline durchgeführt werden. Egal, ob du und dein Team im Büro oder remote arbeiten – wir passen uns euren Bedürfnissen an.

Maßgeschneiderte Inhalte und interaktive Methoden

Der Workshop ist so konzipiert, dass er sowohl für Einzelpersonen als auch für Teams von bis zu sechs Personen geeignet ist. Wir kombinieren theoretisches Wissen mit praktischen Übungen, um sicherzustellen, dass das Gelernte direkt in die Praxis umgesetzt werden kann.

Jede Einheit ist darauf ausgerichtet, konkrete Ergebnisse zu erzielen, die sofort in den Arbeitsalltag integriert werden können. Zusätzlich steht den Teilnehmern ein exklusives Kundenportal zur Verfügung, das zur Vorbereitung, Kollaboration und Nachbereitung des Workshops genutzt wird. Dieses Portal wird durch Tools wie z.B. MIRO ergänzt, um eine effektive Zusammenarbeit zu ermöglichen.

Vielfältige Module und tiefgehende Analysen

Die Teilnehmer durchlaufen verschiedene Module, die alle Aspekte des Kundenerlebnis-Managements abdecken. Jedes Modul ist darauf ausgelegt, die Kenntnisse und Fähigkeiten der Teilnehmer zu erweitern.

Praktische Umsetzung und nachhaltige Verbesserungen

Wir legen großen Wert auf die praktische Umsetzung des Erlernten. Durch interaktive Übungen und Fallstudien wird das theoretische Wissen direkt angewendet. Abschließend erhalten die Teilnehmer konkrete Handlungs- und Beobachtungsempfehlungen.

Nachbereitung und kontinuierliche Unterstützung

Zwei bis drei Wochen nach dem Workshop haben die Teilnehmer die Möglichkeit, offene Fragen zu klären und Optimierungspotenziale zu diskutieren.

Das Modul ‚Das herausragende Kundenerlebnis‘ legt den Grundstein für den Workshop, indem die Teilnehmer ihre individuellen Vorstellungen und Erfahrungen teilen. Durch diese Aktivität entsteht ein gemeinsames Verständnis darüber, was ein herausragendes Kundenerlebnis ausmacht.

Im Modul ‚Grundwissen Kundenerlebnis-Management‘ werden die wichtigsten Konzepte und Theorien des Kundenerlebnis-Managements vorgestellt. Die Teilnehmer erhalten das notwendige Wissen, um die folgenden Module effektiv zu bearbeiten.

Um sicherzustellen, dass nach der Vermittlung der Grundlagen die Bedürfnisse und Erwartungen der Teilnehmer erfüllt werden, werden im Modul ‚Framing von Zielen und Erwartungen‘ die individuellen Ziele und Erwartungen gesammelt, diskutiert und generell auch priorisiert.

Das Kano-Modell hilft dabei, die Merkmale eines herausragenden Kundenerlebnisses zu kategorisieren und zu bewerten. Im Modul ‚Arbeiten mit dem KANO-Modell‘ lernen die Teilnehmer, wie sie Basis-, Leistungs- und Begeisterungsmerkmale identifizieren können.

Das Modul ‚Der operative/prozessuale Journey‘ ermöglicht es den Teilnehmern, ihre derzeitigen Kundenprozesse zu analysieren und zu dokumentieren. Es legt den Grundstein für die spätere Optimierung der Customer Journey.

Die Teilnehmer lernen im Modul ‚Vertiefung des Persona Konzeptes‘, wie sie detaillierte Personas erstellen, die die Bedürfnisse und Verhaltensweisen ihrer Zielkunden widerspiegeln. Dies ist entscheidend für die Gestaltung effektiver Customer Journeys.

Im Modul ‚Die Customer Journey aus der Kundenperspektive‘ wird die operative Journey aus der Perspektive des Kunden betrachtet. Die Teilnehmer modellieren die emotionalen Erlebnisse ihrer Kunden, um Schwachstellen und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.

Das Modul ‚Integration ins Tagesgeschäft‘ konzentriert sich auf die praktische Umsetzung des Erlernten. Die Teilnehmer entwickeln konkrete Pläne, wie sie die neuen Erkenntnisse in ihre täglichen Abläufe integrieren können.

Abschließend erhalten die Teilnehmer im Modul ‚Handlungs- und Beobachtungsempfehlungen‘ spezifische Empfehlungen, wie sie die beobachteten und analysierten Punkte in ihrem Unternehmen weiter verfolgen und umsetzen können. Diese Empfehlungen helfen, das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.

Im Modul ‚Workshop Debrief‘ treffen wir uns zwei bis drei Wochen nach dem eigentlichen Workshop erneut, um die Fortschritte der Teilnehmer zu überprüfen und offene Fragen zu klären. Dies gibt den Teilnehmern die Möglichkeit, ihre Erfahrungen zu teilen und Feedback zu den implementierten Änderungen zu erhalten. Es ermöglicht auch, spezifische Herausforderungen anzusprechen und gemeinsam Lösungen zu erarbeiten. Durch diese zusätzliche Unterstützung wird die Nachhaltigkeit der im Workshop erarbeiteten Strategien und Maßnahmen sichergestellt.

Ist der Workshop das Richtige für dich?

Unser Angebot, dein Team durch den Workshop „Kundenerlebnis entschlüsselt“ zu führen, ist nicht für jeden geeignet. Wir möchten sicherstellen, dass dieser Workshop für dich und dein Team der richtige Weg ist.

Es mag seltsam klingen, aber wenn unser Angebot nicht das Richtige für dein Team ist, dann ist es auch nicht das Richtige für uns. Unser Ziel ist es, dass du den größtmöglichen Nutzen aus dem Workshop ziehst.

Wir haben ein großes Interesse daran, dass du erfolgreich bist. Deshalb helfen wir dir gerne dabei, die richtige Entscheidung zu treffen, noch bevor du danach fragst.

Der Workshop ist RICHTIG und WICHTIG für…

Teamleiter und Führungskräfte, die die Kundenzufriedenheit und -bindung steigern möchten.

Unternehmer, die leidenschaftlich an der Optimierung ihrer Kundenbeziehungen arbeiten.

Teams, die ihre Customer Journey effektiv gestalten und priorisieren wollen.

Organisationen, die bereit sind, eine strategische Ausrichtung auf die Bedürfnisse ihrer Kunden zu fokussieren.

Abteilungen, die ihre operativen Abläufe verbessern und gleichzeitig das Kundenerlebnis optimieren möchten.

Der Workshop ist NICHT GEEIGNET für…

Organisationen, die nicht bereit sind, neue Methoden und Strategien zur Kundenbindung zu übernehmen.

Unternehmer, die schnelle Lösungen oder kurzfristige Erfolge suchen, anstatt an nachhaltigen Strategien zu arbeiten.

Unternehmen, die nicht bereit sind, sich auf einen intensiven Workshop und die daraus resultierende Veränderung einzulassen.

Firmen, die keinen Wert auf langfristige Kundenbeziehungen legen und nur kurzfristige Umsätze erzielen möchten.

Einzelpersonen oder Unternehmen, die keine Kundeninteraktionen haben und auch nicht haben wollen.

Das sagen kunden über KAIOMO

„Als Design- und Marketingagentur arbeiten wir seit 20 Jahren eng mit unseren Kunden zusammen.
Wir dachten, dass wir mit unserer Art des Customer Journey viel richtig machen, unser Beweis dafür sind langjährige Kundenbeziehungen.
Der Workshop mit Christian hat uns jedoch die Augen geöffnet. Bisher sind wir hauptsächlich von unserer Sicht ausgegangen, die gezielte Schulung und Betrachtungsweise aus Sicht des Kunden, die wir durch den Workshop und die Begleitung erfahren haben, ist jedoch noch einmal eine Andere.
Beim Erstauftrag gilt es Vertrauen aufzubauen, wenn der Job abgeschlossen ist, fällt man in einen zufriedenen Stillstand. Doch genau hier gilt es, die Reise mit dem Kunden fortzuführen. Erst dann entsteht die wahre Wertschöpfung, was die Kundenbindung und den Auftragswert bzw. Profit betrifft.
Mit dem KAIOMO-Framework begleitet uns Christian auf der Reise mit unseren Kunden, Step by Step automatisieren wir unser Schritte und optimieren den Customer Journey. Danke für die tolle Begleitung und den neuen Blick, den wir durch Dich bekommen. Danke für Deine wertschöpfende Art, das strukturierte Arbeiten und die gezielte Anleitung mit der japanischen Ausrichtung des respektvollen und emphatischen Umgangs.“
Susanne Hoheit & Mike Steinhauser
Inhaber von designhoheit #morphyourbrand

Häufige Fragen

Solltest du deine Frage nicht unter den häufig gestellten Fragen finden, nehme bitte Kontakt mit uns auf. Wir helfen dir gerne und finden Lösungen, wenn etwas unklar ist.

Wie lange dauert der Workshop?

Der eigentliche Workshop dauert einen ganzen Artbeitstag. Während dieser Zeit durchlaufen wir verschiedene Module, die alle Aspekte des Kundenerlebnis-Managements abdecken. Dazu kommen variable Vor- und Nacharbeit.

Kann der Workshop auch online durchgeführt werden?

Ja, unser Workshop ist flexibel gestaltet und kann sowohl online via Videokonferenz als auch offline bei euch vor Ort durchgeführt werden. Wir passen uns euren Bedürfnissen an.

Was passiert nach dem Workshop?

In einem Nachbesprechungsmodul überprüfen wir die Fortschritte der Teilnehmer, klären offene Fragen und optimieren die erarbeiteten Journeys. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, eine weiterführende Beratungsleistung in Anspruch zu nehmen, um die Umsetzung und Weiterentwicklung der Customer Journeys langfristig zu begleiten.

Welche Tools und Materialien werden im Workshop verwendet?

Neben den theoretischen und praktischen Inhalten des Workshops erhalten die Teilnehmer Zugang zu einem exklusiven Kundenportal. Dieses Portal wird durch Tools wie Miro Board ergänzt, um eine effektive Zusammenarbeit und Nachbereitung zu ermöglichen.

Welche Vorteile bringt der Workshop für mein Unternehmen?

Der Workshop hilft dir und deinem Team, die Customer Journey aus der Sicht eurer Kunden zu gestalten und zu optimieren. Dies führt zu höherer Kundenzufriedenheit, stärkeren Kundenbindungen, mehr Wiederkäufen und Empfehlungen sowie einer effizienteren Kundenbetreuung.

Wie kann ich mich für den Workshop anmelden?

Du kannst dich und dein Team über unsere Webseite anmelden. Klicke einfach auf die Schaltfläche „Jetzt Workshop anfragen“ und buche dir einen Kennenlern-Termin, in dem wir deine individuellen Anforderungen sowie Details zur Umsetzung besprechen können.

Welche Vorbereitung ist für den Workshop notwendig?

Vor dem Workshop erhalten die Teilnehmer Zugang zu unserem Kundenportal, wo sie sich mit den grundlegenden Konzepten vertraut machen können. Dies erleichtert den Einstieg in die Workshop-Module und sorgt für einen reibungslosen Ablauf.

Gibt es eine Mindestteilnehmerzahl?

Es gibt keine Mindestteilnehmerzahl. Der Workshop ist sowohl für Einzelpersonen als auch für Teams geeignet. Für eine optimale Interaktivität und konsequente Umsetzung im Unternehmen empfehlen wir jedoch interdisziplinäre Gruppen von bis zu sechs Personen, die an der Kundenreise beteiligt sind.

Für wen ist der Workshop geeignet?

Der Workshop ist für Einzelpersonen sowie für Teams von bis zu sechs Personen geeignet. Besonders ideal ist er für Abteilungen, die gemeinsam ihre Customer Journey optimieren möchten.

Sind noch Fragen offen?

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse varius enim in eros elementum tristique.

Setzen Sie auf nachhaltige Kundenbegeisterung:

Lassen Sie uns gemeinsam Ihre Kunden zu loyalen Markenbotschaftern machen.

Jetzt Kundenerlebnis verbessern