Artikel im Bereich: Customer Journey
Entdecke die Kraft des Customer Journey Mapping
Christian Lueters
Customer Journey Mapping ist eine Methode, mit der du den gesamten Prozess verstehst, den ein Kunde durchläuft, wenn er mit einem Unternehmen interagiert. Es hilft dir, die verschiedenen Berührungspunkte zu identifizieren, die ein Kunde hat, und wie er sich während des gesamten Prozesses fühlt. Dies ist wichtig, damit du die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden besser verstehst und sicherstellst, dass ihre Erfahrungen positiv sind.
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